指紋認証ユニットの故障・交換

指紋認証ユニットの故障かなと思ったら

フローチャートをご確認のうえ、該当するユニットの状況に応じてご対応ください。まずは「1. 故障切り分け」方法からお試しください。

１．故障切り分け

ユニットの入れ替えを行った結果

正常動作『ユニットⒷ』を端末１に接続	認識しない	ユニット故障以外の問題（ドライバーやUSBポート等）が考えられます。	「2. トラブルシューティング」をご確認ください。
	認識する	ユニット故障の可能性があります。 ユニットが保証期間内（ご購入から1年以内）であるかをご確認ください。	保証期間内である：無償交換対応となります。 「3. ヒアリングシート」をご確認ください。		ヒアリングシートに記載のDDS 故障品窓口へご返送ください。
			保証期間外である：再購入となります。		販社様よりDDS営業へご連絡ください。
故障の可能性『ユニットⒶ』を端末２に接続	認識しない		保証期間不明：「4. シリアル番号」をご確認ください。	サポート契約：不明・契約無し（保守期間外）
				サポート契約：契約有り（保守期間中）	販社様よりDDSサポート窓口へご連絡ください。
	認識する	ユニット故障以外の問題（ドライバーやUSBポート等）が考えられます。	「2. トラブルシューティング」をご確認ください。

※切り分けをお試しいただける別ユニットが無い場合や、トラブルシューティングにて問題が解決しない場合は、ソフトウェアサポート契約のご契約有無をご確認いただいたうえで、以下の対応をお願いいたします。

• ご契約が無い：販社様を経由してDDS営業へご相談ください。
• ご契約が有る：販社様を経由してDDSサポート窓口へご相談ください。

２．トラブルシューティング

該当製品の指紋認証ユニットマニュアルPDFファイル内にあるトラブルシューティングをご確認ください。
インストールメディア内 ＞ Document ＞ 指紋認証ユニット マニュアル UBF-***.pdf

ユニット名	指紋認証ユニットマニュアル 参照箇所
UBF-neo	『3.2 接続確認手順』、『6 トラブルシューティング』
UBF-Tri	『3.2 接続確認手順』、『5 トラブルシューティング』

※UBF-neo、UBF-Tri以外をご利用の場合は、ご利用のユニットマニュアルより上記項目をご参照ください。ご利用ユニットや製品バージョンにより、項番が若干異なる場合がございます。

３．ヒアリングシート

下記よりヒアリングシートをダウンロードいただけます。故障の切り分け結果をヒアリングシートにご記入いただき、DDS故障品窓口へ故障ユニットをご返送ください。

※故障品の返送先（DDS故障品窓口）詳細につきましては、ヒアリングシート内に記載しております。
※故障品の返送に関する送料は、お客様のご負担（発送元払い）にてお願いいたします。DDSにユニットが到着してから、通常、４営業日以内に交換品を送付いたします。お客様への交換品の送料は、弊社にて負担いたします。

４．シリアル番号のご確認

ユニット裏面のラベルに記載されている英数字をご確認ください。
ご連絡いただいたシリアル番号に基づき、ご購入時期を確認させていただきます。

例：UBF-neoの場合、「S/N：」後の「US」に続く英数字がシリアル番号です。

例：UBF-Touch^®の場合、DDSロゴの反対側（裏面）にある数字がシリアル番号です。

【ご注意ください】ソフトウェアサポート契約の有無によってご連絡先が異なります。

• ご契約が無い：販社様を経由してDDS営業へご連絡ください。
• ご契約が有る：販社様を経由してDDSサポート窓口へご連絡ください。